Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Problème remboursement G30 par voie postale.

Bonjour,

J’ai fait une demande de remboursement G30 suite à un retard de plusieurs heures lors d’un trajet La Rochelle - Paris.
Cela fait plusieurs semaines et je n’ai toujours pas eu de nouvelles. J’ai essayé de contacter plusieurs fois le service client sans réussir à avoir quelqu’un au téléphone.
Pourrais-je savoir quand le remboursement aura lieu ?
Merci d’avance.
La référence du dossier est : SQSJBO

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Killian,

Les dossiers reçus ne sont numérisés et numérotés que lors du traitement. Je vous invite donc à patienter quelques semaines.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Killian,

Pouvez-vous me préciser à quelle adresse avez-vous envoyé votre demande s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Killian,

Merci pour votre retour. Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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