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Réservation forfait TGV mensuel

Bonjour,

J'ai un abonnement forfait TGV. Je voudrais des renseignements sur la possibilité d'utiliser une réservation sur un train précédent ou suivant, ainsi que sur l'échange et le remboursement.

J'ai lu que l’échange est

1. gratuit jusqu’au jour du départ et avant l’heure de départ du train.
2. gratuit entre l’heure de départ du train et dans la limite d’une heure maximum, hors frais d’agence, dans la localité de départ, pour le prochain train disponible et pour un trajet identique ou compris dans le trajet initial.
3. à partir de l’heure de départ, la réservation ne peut plus être échangée.

Ce n'est pas du tout clair, les dernières deux options sont à mon avis contradictoires. Si mon le départ de mon train est prévu à 17h15, puis-je changer ma réservation dans la limite d'une heure maximum, càd jusqu'à 18h15, selon la deuxième option ? Qu'est-ce que signifie la troisième option, alors ?

En ce qui concerne le remboursement, il est

4. possible avant l’heure de départ du train à condition que le montant à rembourser soit supérieur à un minimum de 5€. Après l’heure du départ du train, les réservations ne sont plus remboursables.

En boutique ils m'ont dit que la limite de 5€ n'est plus valable à partir d'il y a quelques mois et donc que le remboursement est du même pour les réservations à 1,50€. Est-ce que vous le confirmez ?

Par ailleurs, à la demande 1451240 vous avez répondu que "est possible l'accès au train précédent et au train suivant sans modifier votre réservation". Je n'ai pas trouvé une confirmation de ce fait, et par ailleurs il me semble contradictoire par rapport à la politique d'échange ci-dessus. Confirmez-vous que je peux prendre le train précedent ou suivant sans échanger ni modifier ma réservation ?

Merci,
Cordialement

Fabio
Fabio
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabio,

Récapitulons les conditions d'échange et de remboursement de vos billets :

  • L'échange est possible, et ce librement, jusqu'à l'heure de départ du train.
  • Après l'heure de départ du train, l'échange n'est possible, dans les 60 minutes après le départ du train manqué et dans la gare de départ, que pour un train effectuant le même parcours et le même jour. Un seul échange est autorisé dans ces conditions.
  • Le remboursement est possible jusqu'à l'heure du départ. Je vous confirme à cette occasion la suppression du minimum de 5€ pour être remboursé.
  • Possibilité d'emprunter un autre TGV ou INTERCITÉS à réservation obligatoire que celui sur lequel le client a réservé, entre H-1 et H+1 (H étant l'heure de départ du train sur lequel le client a réservé) ou, à défaut le 1er TGV ou INTERCITÉS à réservation obligatoire encadrant, le jour même et vers la même destination. (cette possibilité est offerte exclusivement aux abonnés Forfait).

En espérant vous avoir apporté une meilleure compréhension de nos conditions,

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Autres réponses

Fabio
Fabio

Merci Nicolas, c'est très clair.
Cordialement.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

C'était un plaisir.

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