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Cette question a été résolue

Délai de réponse à ma réclamation G30

Bonjour,
j'ai envoyé par courrier une réclamation G30 suite au cafouillage à la gare Montparnasse en juillet dernier, je n'ai toujours pas de réponse, dois-je attribuer ça au volume de demandes à traiter ou m'inquiéter de savoir si mon courrier est bien arrivé?
dossier SNDFNW , train PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 ► REDON ,
Aller le 25/07/2017 à 18h56 , Retour le 31/07/2017 à 20h53
le retour ayant été annulé, j'ai pris le TGV8694 du 31/07 qui a eu du retard.

merci

ANOUCK BARCAT
ANOUCK BARCAT
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Il est inutile dans ce cas de refaire une demande, cela ne ferait que ralentir encore un peu le traitement de la première.

Je vous informe qu'un fort afflux de réclamations a significativement allongé les délais de traitement des demandes par nos équipes. Ils sont actuellement estimés entre 2 et 4 mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Vous obtiendrez une réponse dès que possible.

En vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anouck,

Si votre demande porte sur votre voyage retour, je vous invite à adresser une nouvelle demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants : Voyage > Garantie voyage > Suppression

Cordialement,

ANOUCK BARCAT
ANOUCK BARCAT

cela e marche pas en ligne, la reference de dossier n'est pas reconnue, et de toute façon, le billet du trajet que j'ai effectué (train de remplacement) ne mentionne la reference de dossier qu'écrit à la main. C'est pourquoi j'ai été obligée d'envoyer ma réclamation par la poste, avec le billet papier du retour qui a eu du retard.
J'ai encore le scan de ce billet.
dois-je le renvoyer encore une fois?

ANOUCK BARCAT
ANOUCK BARCAT

la référence de mon train de remplacement est QVFTAC, également non reconnue par le système (lien que vous m'avez fourni).
merci pour votre aide.

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