Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Retard G30: Bon d'achat digital ou Bon Voyage?

Bonjour,
Etant un usager quotidien (Carte Grand Voyageur), j'ai pour habitude de recevoir par courrier des remboursements G30 sous forme de "bons voyages", utilisable en guichet pour l'achat de mon abonnement SNCF. Cependant, dernièrement, j'ai reçu via email , des bons d'achats digitales, qui eux , ne sont pas utilisable dans le cas d'un achat d'un abonnement SNCF.
Pourquoi ce changement, et comment faire pour que je puisse utiliser ces réductions lors de l'achat de mon prochain abonnement mensuel?
Dans l'attente de votre réponse,
Merci
Chris

Chris F
Chris F
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Chris,

La décision de SNCF de dématérialiser les bons voyage découle d'une volonté de faciliter leur utilisation pour le plus grand nombre. La complexité de nos logiciels de vente ne permet pas de s'en servir pour régler certains types de produits, dont l'abonnement Forfait...

Concernant la Garantie Ponctualité Proactive, vu que vous parvenez à obtenir des bons en effectuant une demande G30, vous pouvez réclamer vos points par la même occasion.

Par ailleurs, une plate-forme en ligne (en cour de mise en service) vous permettra prochainement d'effectuer des réservations sur votre ligne. Je vous en donnerai plus de détails dès que possible.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Chris,

Les bons d’achat digitalisés, qui remplacent les bons voyage, ne sont éligibles que pour l'achat de billets de train dont le parcours comprend au moins un TGV ou un Intercités.

En revanche vous pouvez souscrire (gratuitement) à la Garantie Ponctualité Proactive ici : http://nprdwebx.n2crm.fidelisationsncf.com/emailing/Garan.... Ce service est destiné aux abonnés Forfait, Optiforfait et Mon Forfait Annuel.

Cordialement,

Chris F
Chris F

Bonjour Nicolas,

Malheureusement, je suis déjà inscrit et jamais je ne reçois de "point monnaie" en échange des retards subis.

La procédure "habituelle" pour recevoir des bons voyage est d'envoyer les bulletins de retard et enveloppes distribués à la gare d'arrivée.

Sans cela, aucun remboursement n'est effectué.

D'ou ma question: Pourquoi ai je recu des Bon d'achat Digitale (non valable pour les forfaits) , au lieu des habituelle bon voyages (utilisable pour les forfaits)?

Cordialement,
Chris

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Chris,

Je vous recontacte en privé pour obtenir votre numéro de carte Grand Voyageur.

Cordialement,

Chris F
Chris F

Bonjour Nicolas,

J'ai répondu à vos questions en privé.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Chris,

Je constate qu'aucun de vos voyages n'est renseigné sur votre carte Grand Voyageur. Dans ces conditions, le principe de la Garantie Ponctualité Proactive ne peut être appliqué car le compteur de retard cumulé est intégré à la carte et le cumul est effectué automatiquement.

Pour le choix du bon voyage en lieu et place du bon d'achat digitalisé, je me renseigne auprès du service concerné et je reviens vers vous.

Cordialement,

Chris F
Chris F

Merci pour vos réponses.

Pour le premier point:

Mes achats de forfait apparaissent pourtant bien quand je vais sur mon compte sncf.com:

VOTRE RELEVÉ DEPUIS LE 16/07/2017 RELEVÉ TRIMESTRIEL PRÉCÉDENT
Date Vos Opérations Prix du billet Vos Points Statut Vos Points Monnaie
21/09/2017 Achat forfait 104,60 € 104,6 627,00
21/08/2017 Achat forfait 104,60 € 104,6 627,00
209,20 € 209,2 1 254,00

Que faut il faire pour que la Garantie Ponctualité Proactive soit bien prise en compte dans ce cas?

Pour le 2ieme point: Je vous remercie de votre aide et j'attend donc votre retour.

Cordialement,
Chris

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Chris,

Après vérification, la ligne que vous empruntez est assurée par des Intercités sans réservation. Dans ce cas, la Garantie ponctualité proactive n'est pas applicable faute de réservations nous permettant de déterminer la teneur du retard cumulé subi par le client.

Je vous invite à préciser, lors de vos demandes de compensation, que vous souhaitez des bons voyage faute de pouvoir utiliser les bons d'achat. Je vous invite également à faire valoir votre souscription à la Garantie ponctualité Proactive à cette occasion.

Pour vos bons d'achat existants, vous pouvez adresser une réclamation par formulaire sur votre espace personnel sur https://moncompte.sncf.com afin d'obtenir un autre mode de compensation.

Bien cordialement,

Chris F
Chris F

Bonjour Nicolas,

Tout cela me parait bien complexe...

Vous m'indiquez que ma ligne est assurée par des Intercités sans réservation et que dans ce cas, la Garantie ponctualité proactive n'est pas applicable.

Et ensuite vous m'invitez à faire valoir ma souscription à la Garantie ponctualité Proactive...

J'avoue ne pas bien comprendre...

Je vous explique juste que depuis des mois, je reçois bien des bons voyages en suivant le même processus depuis le début.

Pourquoi, en suivant ce même processus, je reçois des bons d'achat a la place de bons voyages?

C'est tout ce que je souhaite savoir.

Merci
Cordialement,

Chris

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page