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Cette question a été résolue

Code G30 toujours pas reçu par email

J'ai fait une demande de remboursement le 09/08/2017 dernier pour mon train qui avait 41 minutes de retard (le train n°008554 entre ST JEAN DE LUZ CIBOURE et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2) ma référence dossier de voyage est RTBGSE et la référence G30 BATBA - 12509076 - 3. A cette demande j'ai bien reçu le mail de réponse me disant :"Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 20.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet" et "Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."
Hélas, je n'ai toujours pas reçu le mail avec le bon d'achat. J'aimerais le recevoir au plus vite car je souhaite l'utiliser rapidement pour ma prochaine réservation SNCF.
Merci d’avance.

baqouffa zakaria
baqouffa zakaria
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Zakaria,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes. J'ai annoté votre dossier de réclamation afin que le service client revienne vers vous dans les meilleurs délais.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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