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Demande de dédommagement en attente

Le dimanche 20 aout 2017 le train de mes filles est arrivé tres en retard comme les autres ce jour là. Elles etaient en accompagnement junior et cie (pas un appel ou un message pour nous en informer d'ailleurs). J'ai par la suite tenté le code GR30 mais il semblait y avoir trop de demandes, j'ai donc du envoyer le formulaire papier avec les originaux des billets. Pas de nouvelles. Qu'en est il de ma demande? Quand serai-je dedommage? Qulle trace de ma demande?

Dorothee HERIARD
Dorothee HERIARD

Bonjour Dorothée,

Le délai de traitement des réclamations par courrier au Service Client d'Arras, est actuellement de 2 à 4 mois.
Les dossiers reçus ne sont numérisés que lors du traitement. Je vous invite donc à patienter quelques semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien cordialement,

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