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Cette question a été résolue

Je n'ai pas recu mon mon d achat G30

Bonjour,

Il me semble ne pas avoir reçu le bon d'achat de 19€ concernant un retard de train.
Vous trouverez ci dessous le mail de vos services.
Cordialement,
Frédéric Dubuisson
REF DOSSIER : BATBA - 12105272 - 2


Date du voyage : 27/06/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 27 juin 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/06/2017 dans le train n°006102 entre AIX EN PROVENCE TGV et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SFDLHH. Le montant payé pour votre voyage est de 76.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

FREDERIC DUBUISSON
FREDERIC DUBUISSON

Bonjour Frédéric,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes. J'ai annoté votre dossier de réclamation afin que le service client revienne vers vous dans les meilleurs délais

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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