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Cette question a été résolue

G30 en ligne et absence de numéro fidélité

Bonjour,
Après un retard supérieur à 30min, je tente d'obtenir un remboursement via G30, mais je suis bloqué à l'étape 6 car je n'ai pas encore de numéro de carte de fidélité SNCF (j'ai créé mon compte mais je n'ai toujours pas reçu par mail mon numéro de fidélité). Comment procéder?
Merci.

Alexandra Gannac
Alexandra Gannac
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Alexandra,

Il y a bien un numéro de carte Grand Voyageur d'inscrit sur le dossier, il s'agit de celui de votre amie. Je vous invite à adresser votre demande sur le site, afin d'obtenir le bon d'achat.

J'attire votre attention sur le fait que dès lors qu'un numéro de carte de fidélité est indiqué sur un billet, il devient automatiquement nominatif et incessible. Il est donc important de ne saisir votre numéro que si vous êtes bien le passager attendu à bord.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Alexandra,

Pouvez-vous me communiquer votre référence dossier en 6 lettres, s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement.

Alexandra Gannac
Alexandra Gannac

Bonjour.
C'est RWGEEL

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandra,

La référence que vous m'avez donnée ne renvoie pas vers un billet à votre nom. Ce billet était-il pour vous ou pour une autre personne ?

Cordialement,

Alexandra Gannac
Alexandra Gannac

En effet c'est mon amie Léa qui l'avait pris pour moi en gare.

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