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Cette question a été résolue

Bon d'achat G30 non reçu 5 semaines après confirmation via mail

Bonjour,

En date du 22 Aout 2017, j'ai reçu 1 courrier de confirmation de prise en compte de ma demande pour un retard de plus de 30 min sur le trajet du 18 août 2017 Paris Austerlitz - chateauroux (train numéro 003655) en Bon d'achat. Je n'ai, à ce jour, toujours rien reçu.
(Alors que j'ai fait une autre demande, le même jour avec virement qui a été effectué 1semaine après.(dossier BATBA-12600052-3 : virement effectué).

inutile de me demander de vérifier les indésirables, j'ai déjà vérifié et je reçois correctement tous les autres mails SNCF).

Ref Dossier : BATBA - 12600293 - 3

J'aimerai savoir où en est mon dossier et surtout recevoir mon bon d'achat sur le dossier 12600293-3

Par ailleurs, je tiens à vous redire mon indignation : il est impossible de trouver un numéro de téléphone pour avoir un interlocuteur et un suivi immédiat pas plus que trouver le formulaire pour qu'on nous rappelle tel qu'indiquer dans la page.

Merci !

Anne-Sophie Hamet
Anne-Sophie Hamet
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Sophie,

Pour un suivi de réclamation, vous avez la possibilité de joindre un conseiller au 09 80 98 36 35.
J'ai annoté votre dossier de réclamation afin que le service client revienne vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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