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Question en attente de réponse

Remboursement de l'autocar TGV Haute Picardie - Amiens

Bonjour, vendredi 29 septembre, mon train Lyon-TGV Haute Picardie a eu plus de 90 minutes de retard. Par conséquent, je n'ai pas pu prendre l'autocar TGV Haute Picardie - Amiens. La controleuse dans le train m'avait certifié que des taxis seraient mis à la disposition de ceux qui devaient prendre cet autocar, cependant il n'y avait pas assez de taxi, et le chef de gare n'arrivait pas à contacter d'autres taxis car il était 00h30. J'ai donc du réveiller mon père pour qu'il vienne me chercher avec un autre voyageur planté la. Ma référence de voyage en autocar est le NX5EF3.
Quelle est la procédure à suivre pour porter réclamation puisque le service G30 ne fonctionne que pour le billet de TGV que j'avais pris avant?
Merci d'avance

Réponses

Bonjour Robin,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en utilisant ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Veuillez ne pas sélectionner G30
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

Bonjour,

Merci de votre réponse,
Cependant, je ne peux pas continuer la procédure qui est sur la page dont vous m'avez transmis le lien, car la référence de mon dossier comporte des chiffres.
Concernant le chemin d'accès que vous préconisez, je ne vois pas pas où est l'onglet "Voyages".

Comment dois-je faire?

Cordialement

Robin

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Robin,

S'agit-il d'un billet IDTGV, OUIGO, ou TER ?

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