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Cette question a été résolue

site g30 qui dit que notre train n'avait pas de retard alors qu'il a été annulé

bonjour,
j'aurais dû effectuer avec mes 2 enfants un aller Bandol/Colmar le dimanche 20/8/17.
nous nous sommes présentés à la gare de Bandolà 5h43 mais le train a été annulé en raison des incendies.
nous sommes allés par nos propres moyens à la gare de Marseille où notre tgv pour colmar etait à l'heure malheureusement nous sommes arrivés apres le depart....qui etait à 6h27!
nous avons pris un autre tgv à 8h14 pour allait jusque mulhouse, gare où mon mari a du venir nous chercher puisque que nous avions un imperatif professionnel à 14h à colmar et que la correspondance nous faisait arriver apres cet horaire. notre train initial nous faisait arriver à 1h51 à colmar.
le contrôleur dans le train ne nous a pas informé des places libres pour notre trajet alors que je lui en avait fait la demande et à chaque gare nous avons du changer de place, me retrouvant parfois éloignée de mes enfants....
je me rends sur le site g30 pour faire une réclamation et le site dit que le train n'était pas en retard!!!!
alors permettez moi de vous adresser ce mail pour savoir ce que je dois faire pour prétendre à un remboursement de nos billets, s'il vous plaît.
d'avance merci

marylene hynaux

marylene floriot
marylene floriot

Bonjour Marylene,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Surtout ne sélectionner pas G30
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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