Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Non réception du numéro de carte de fidélité par email

Bonjour,
Je tente d’adhérer un programme de fidélité mais sans succès.
Je me suis inscrit à deux reprises (14/09/2017 et 25/09/2017) avec deux adresses mail distinctes sans revendiquer la possession d’une carte d’abonnement (Je ne possède pas encore de carte de réduction) tel que spécifié par le service client. Dans les deux cas, la demande d’adhésion ne semble pas avoir aboutie malgré la réception d’un email de confirmation (dans les deux cas). Je n’ai jamais reçu mon numéro de carte par email (inclus la boite des emails indésirables).
Merci par avance pour votre aide
Cordialement

Jean Cayrol
Jean Cayrol
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

Je vous remercie pour les informations.

Effectivement, un dysfonctionnement impacte votre adhésion, aussi, j'ai transmis votre dossier au support technique, dès la situation résolue, un e-mail vous sera adressé.

En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement.

Jean Cayrol
Jean Cayrol

Merci pour votre réponse rapide.
De quelles informations avez-vous besoin ?
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

Je vous ai envoyé une demande d'informations sur l'adresse mail renseignée sur ce Forum.

Bien cordialement,

Jean Cayrol
Jean Cayrol

Ci après les réponses à vos questions :
Cayrol Jean
29/07/1988
Résidence les Jardins d'Aurélia, boulevard Jules Ferry, 13320 Bouc Bel Air 0673901713
j.cayrol@orange.fr
Je n'ai pas de carte de réduction

Jean Cayrol
Jean Cayrol

merci,
Pour ma part, j'ai également contacté le service client. J'ai déjà reçu un e-mail hier (04/10) de la part de l'équipe du programme voyageur me disant :
" Bonjour M Cayrol,
Vous souhaitez vous inscrire au programme de fidélité Voyageur et nous vous en remercions.
Vous allez recevoir dans 7 jours un e-mail vous permettant de finaliser votre inscription. Cet e-mail vous indiquera:

  • Votre numéro de Carte Voyageur
  • Votre mot de passe
  • ... "
    Cela signifie t-il que le problème est résolu ?

    Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Jean,

Le conseiller a certainement effectué une nouvelle adhésion. Je maintiens la demande effectuée au support technique pour analyse de votre compte.

Bien cordialement,

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