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Cette question a été résolue

G30 / formulaire remboursement qui bloque

Bonjour,

J'ai effectué 2 voyages ce weekend pour des aller-retours Paris / Aix-en-Provence TGV
TGV 6131 du 29/09 départ 20:37 Paris Gare de Lyon (retard à l'arrivée 79min)
TGV 6144 du 01/10 départ 21:06 Marseille (retard à l'arrivée 160min)

Les billets ont des numéros de réservation/dossier différents. Les deux trains ont subi un retard considérable me rendant éligible à un remboursement, la SNCF invitant les passagers à faire la demande sur la plateforme G30.

Cependant, lorsque je me connecte, j'ai le message suivant pour le premier voyage (TGV 6131):

"Votre saisie ne peut se poursuivre. En effet, l'ensemble des passagers de votre dossier a déjà fait l'objet d'une demande de compensation.
Votre demande en ligne fera l'objet d'une réponse par courriel dans les 5 jours."

Pour le 2ème voyage (TGV 6144), quand j'arrive à la dernière étape, impossibilité également de finaliser à la demande. Le message suivant s'affiche :

"Votre voyage a déjà fait l'objet d'une demande."

Merci de régulariser la situation afin que je puisse être dédommagée de la gêne occasionnée. Ces retards m'ont causé du tort tant au niveau logistique que financier. Merci de me répondre en message privé pour que je puisse vous communiquer mes références de dossier/réservation si besoin.

Chloé

Chloé
Chloé
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

Merci pour ces éléments. Après vérification, ces deux voyages ont bien fait l'objet de réclamations, toutes deux émanant du passager lui-même.

Je vous recontacte en privé pour vous communiquer les références de ces réclamations.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

Afin d'effectuer des recherches, pouvez-vous me préciser les références de vos dossiers en 6 lettres, s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Chloé
Chloé

Bonjour,

Y-a-t-il un moyen de vous les communiquer en privé?
Je vous les transmettrai ce soir. Merci.

Cordialement,

Chloé

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