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Cette question a été résolue

Où en est ma réclamation du 20 juillet 2017 ???

Je vous ai envoyé mes 3 billets du Lyon part dieu/Lille du 8 juillet 2017 parti en retard et nous obligeant à prendre notre correspondance avec 3 h de retard ....Je n ai aucune nouvelle de cette réclamation postée le 20 juillet qui me donne droit à un remboursement !!?Où en est ma demande ??
Sylvie POULARD

sylvie poulard
sylvie poulard

Bonjour Sylvie,

Comme vous l'a indiqué Lucie, les délais de traitement des réclamations par nos équipes a été significativement allongés ces derniers temps. Ils sont estimés entre 2 et 4 mois. SNCF met tout en œuvre pour réduire ces délais.

Vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Bonjour Sylvie,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

  • Votre nom et prénom,
  • Votre date de naissance,
  • Votre référence dossier voyage

Pouvez-vous également me préciser à quelle adresse avez-vous envoyé votre demande s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour,

Lucie de l'Equipe SNCF.

Bonjour Sylvie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

sylvie poulard
sylvie poulard

Bonjour Lucie
Je me présente MME Sylvie POULARD
Née le xxx
ref dossier : TCHxxx
J ai envoyé mes billets et mon formulaire à l 'adresse précisée sur votre site concernant les G30:
Service G30SNCF
CS 69150
14949 CAEN CEDEX 9
Cordialement

Sylvie,

Merci, je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

sylvie poulard
sylvie poulard

J ai envoyé ma reclamation mi août déjà j espère avoir un remboursement le plus rapidement possible .. .
Merci de faire le nécessaire
Cordialement
Sylvie POULARD

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