Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Aucun retour pour ma demande de remboursement (août 2017)

Bonjour ,
Cela fait longtemps que je prends mes billets de train sur l'application mobile (notamment TGV max) , et il m'est arrivé une seule, et UNIQUE fois , lors d'un trajet sur un TER (Rhones Alpes) de prendre un billet qui se retire en borne libre service, acheté environ 20 euros sur internet. Je n'ai pas fait attention car habituée de prendre rapidement mes billets, et donc sans être forcément au courant, je ne retire pas mon billet en question.
C'est seulement une fois dans le train, que le contrôleur se retrouve dans la triste obligation de me refaire payer un billet, car celui ci n'a pas été retiré en borne (cette fois environ 55 euros). Bien entendu, de bonne foi, j'effectue le paiement, car celui ci m'assure à 100% qu'une fois à la gare d'arrivée , mon billet sera immédiatement remboursé.
Or depuis le 23 août, je n'ai toujours pas reçu de réponse. Lettre AR envoyée début septembre (le 4 il me semble, donc il y a 1 mois)...
J'essaie de contacter un service client mais tous m'assurent que ce n'est pas de leur ressort et que le dossier serait "en cours de traitement à Arras et qu'ils me répondront peut-être bientôt".
Étant étudiante, ce budget représente une somme non négligeable pour moi.
Pourrai-je avoir un retour ? Un numéro de téléphone, adresse mail, n° de suivi,... ?
Merci par avance.

LESLIE BRICENO
LESLIE BRICENO
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Leslie,

Pouvez-vous me préciser à quelle adresse avez-vous envoyé votre demande s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

LESLIE BRICENO
LESLIE BRICENO

Bonjour Lucie,
Merci pour votre réponse.
Je l'ai envoyé à l'adresse que j'ai trouvée sur le site https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

SNCF TER AUVERGNE-RHÔNE-ALPES Centre de relation client TSA 71500 63010 CLERMONT FERRAND CEDEX 1

Merci

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page