Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Remboursement billet non reçu ?

Bonsoir Madame, Monsieur,
Le mercredi 27 septembre au environ de 23h, j'ai tenté de réserver un billet de train aller simple en provenance de Paris Montparnasse et à destination de bordeaux saint jean pour le vendredi 29 septembre à 22:01 . Le billet coûtait 86€ dont la référence du TGV était 8457.
Et il s'avère, pendant ma transaction de paiement, une erreur est survenue sur le site de la SNCF ( le message qui s'affichait disait en gros qu'il fallait se reconnecter dans les 24h pour pouvoir effectuer la réservation ) jusqu'à là tout va bien...
Le lendemain, en vérifiant mes opérations bancaires, je constate que la SNCF m'a prélevé la somme de 86€ ( la somme du billet que j'ai voulu réserver la veille mais que je n'ai pas pu réserver suite à un incident sur le site).
Je décide du coup de me rendre à la Gare Montparnasse pour avoir des explications. Ainsi, je suis reçu par un de vos collègues à l'espace A de la gare au guichet A4058 à 19:13 à qui j'explique mon problème. Après avoir donné toutes mes coordonnées (nom, prénom, date de naissance) et vérification, il constate qu'effectivement le dossier à été créé sur le site mais celui-ci n'a pas créé de billet et que lui aussi ne comprend pas. Je lui pose la question de savoir comment je vais faire car le vendredi 29 septembre il me fallait absolument me rendre sur la ville de bordeaux. Alors, il décide en ma présence de vous écrire pour expliquer la situation et me propose de repayer un autre billet(celui-ci m'a coûté 89€ enfin bref) à destination de bordeaux à la même date, à la même heure et ensuite après le voyage de vous écrire en mentionnant la référence : QQMGVX pour que vous me remboursiez la somme de 86€ qui m'ai dû.
Ma question est la suivante : pouvez-vous me rembourser les 86€ qui me sont dû svp ?
Merci de votre compréhension

Gnamaka Dominique Sacré
Gnamaka Dominique Sacré

Aucune réponse

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page