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ref12228909 -

Bonjour
Pouvez apporter une réponse au courriersuivant :
REF DOSSIER : BATBA - 12228909 - 6


Date du voyage : 04/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 10 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 04/07/2017 dans le train n°005380 entre LYON PART DIEU et ANGERS ST LAUD. Ce train a subi un retard de 180 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SJOCGG. Le montant payé pour votre voyage est de 95.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 71.30 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Merci pour la réponse

Jean Paul Raimbault
Jean Paul Raimbault

Bonjour Jean-Paul,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 12228909.

Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 10/07/2017, suivi d'un Bon d'Achat Digital d'un montant de 71,30€ envoyé le 19/09/2017.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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