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Cette question a été résolue

Rembouresements de plus de 3 mois maintenant

Cela fait plus de 3 mois que j'attends un remboursement dois-je commencer une poursuite juridique pour enfin venir à bout de ce remboursement qui dur depuis quelques temps ?
Merci Elyse

Elyse Humbert
Elyse Humbert
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Elyse,

Les réclamations sont numérisées et numérotées le jour où elles sont traitées. Votre demande est toujours dans le "panier", sa référence n'est donc pas connue pour le moment.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Elyse,

Avez-vous la référence de votre réclamation ? Celle-ci se trouve en en-tête du courrier ou du mail de réponse.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Elyse Humbert
Elyse Humbert

Je n'ai reçu aucun email ou courrier de confirmation alors que j'ai envoyé par courrier une demande de remboursement écrite ainsi qu'une photocopie du billet de train au préalable annulé en agence sncf

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Elyse,

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un fort afflux de réclamations a significativement allongé les délais de traitement des demandes par nos équipes. Ils sont actuellement estimés entre 2 et 4 mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Vous obtiendrez une réponse dès que possible.

En vous remerciant pour votre patience,

Elyse Humbert
Elyse Humbert

Avez vous une référence de dossier à me transmettre ?

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