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Remboursement billet acheté en double

Bonjour, J'ai acheté un billet en ligne 16e sur votre site internet. j'ai été débité mais je n'ai pas reçu de titre de transport ou de justificatif (rien dans les boites mail).
N'ayant aucune preuve face au contrôleur, il m'a fait repayer un billet à bord à hauteur de 34e. je suis vraiment mécontent car il n'a même pas essayé de comprendre, et était de mauvaise foi. Il n'a même pas été capable de m'expliquer la démarche d'achat en ligne...
Je possède et le reçu du billet à bord et mon relevé de compte avec l'achat du e ticket.
Comment puis-je me faire rembourser mon ticket acheté à bord ?
Merci...

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Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier, s'il vous plaît ?

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Je n'ai aucun justificatif c'est ça le problème, pas de numéro, juste la preuve d'achat sur mon compte bancaire mais sans info a part la date d'achat et le montant.
Je pense qu'il y a eu une faille informatique.

pouvez vous retrouver mon achat en amont ?

Tom Voragen
Bordeaux Bayonne le 280917

Merci

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