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Cette question a été résolue

Bon d'achat G30 non reçu depuis plus d'un mois

Bonjour,

Mon TGV Paris-Barcelone du 2 août à 10h07 ayant eu 50 minutes de retard, j'ai envoyé ma demande par la poste le 30 août (la demande ne passait pas en ligne). Depuis, aucune nouvelle ; je suis pourtant une cliente fidèle, membre du programme voyageur, j'avais acheté mon billet en ligne.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? Mon dossier voyage est SZWDNP.

Merci d'avance !

Sophie Ruderand
Sophie Ruderand

Bonjour Sophie,

Si vous avez déjà adressé un courrier, il est inutile de refaire une demande sur le site. Je dois cependant vous avertir que les délais de traitement des réclamations adressées par voie postale sont actuellement de 2 à 4 mois.

SNCF met tout en œuvre pour réduire ces délais à leur minimum. Vous recevrez une réponse, par mail si votre adresse a été renseignée dans votre demande, sinon par courrier.

En vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Bonjour Sophie,

Votre billet a été réservé sans renseigner votre carte de fidélité. Je vous invite donc :

  • à remplir un formulaire de contact afin de faire créditer vos points de fidélité sur votre carte, sur https://moncompte.sncf.com

Cordialement,

Sophie Ruderand
Sophie Ruderand

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse. J'ai effectivement pu avancer dans les écrans de demande qui ne fonctionnaient pas au mois d'août lorsque j'avais essayé à diverses reprises. Malheureusement, arrivée à l'étape 7/8, lorsque j'appuie sur "confirmation" j'ai un message d'erreur "Le délai de réclamation est expiré (60 jours après la date de circulation du train)."

Ne serait-il pas possible de traiter tout simplement la demande papier que j'ai envoyée par la Poste fin août ? J'avais imprimé et rempli à la main le formulaire G30, et j'y avais agrafé le justificatif de voyage de ma commande e-billet. Le service G30 de Caen a dû le recevoir fin août ou tout début septembre. J'ai photocopié le tout avant de l'envoyer ; si vous le souhaitez je peux le scanner et vous l'envoyer par mail.

Bien cordialement

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