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Référence dossier pour un billet acheté dans le train et remboursement

Bonjour,

Dimanche 01 octobre 2017, j'ai effectué un trajet Saint Pierre des Corps - Lille Flandre avec le TGV n° 5284 à 19h01.

Le train ayant 40 minutes de retard, j'aimerai bénéficier du remboursement.

Cependant, ayant acheté mon billet dans le train, je n'ai pas de numéro de dossier.

Comment puis-je le trouver ? Et si c'est impossible, quelles sont les démarches à effectuer pour le remboursement ?

Je vous remercie

CLAIRE SALINIER
CLAIRE SALINIER

Bonjour Claire,

Dans ce cas particulier, je vous invite à adresser votre demande par voie postale à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09.

Joignez à votre courrier l'original du titre que vous a remis le chef de bord et indiquez votre adresse mail afin d'obtenir un bon d'achat dématérialisé. Sans cette adresse mail, vous recevriez par courrier postal un Bon voyage, ce qui prend sensiblement plus longtemps.

Je vous recommande également de faire des copies de tout document expédié de cette façon.

Cordialement,

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