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Cette question a été résolue

Pas de réponse réclamation G30

Bonjour,
Suite à un retard de 136 sur mon TGV Aix-Marseille le 25 août dernier, j’ai effectué une réclamation en ligne il y a 2 semaine sur le site de la SNCF à l’aide du formulaire dédié.
Je n’ai eu aucune réponse et je ne peux effectuer une nouvelle réclamation : « une demande de réclamation est en cours, vous serez contacter par courrier électronique dans les 5 jours ». Sauf que ça fait 15jours que j’ai fait la demande et que je n’ai aucune réponse.
Je dois recevoir une compensation à hauteur de 130€, ce qui n’est pas négligeable.
J’espere obtenir de l’aide de votre part rapidement.
Cordialement,
Anne-Claire

anne-claire DUBOST
anne-claire DUBOST

Bonjour Anne-Claire,

Merci pour ces éléments.

Après vérification, votre demande a été prise en charge le 20 septembre 2017. Je vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre la date de prise en charge d'une demande et la réception du bon d'achat. Ce délai peut évoluer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

En vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Claire,

Afin de vérifier votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre référence réclamation s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

anne-claire DUBOST
anne-claire DUBOST

Mon numéro de dossier: TLVCQB
NOM: DUBOST
TGV nº9581
Je n’ai pas de référence réclamation puisque je n’ai pas eu de réponse après avoir fait la réclamation en ligne.
Cordialement

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