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sncf bagages à domicile bagage pas arrivée depuis un mois

Bonjour,
J'ai réservé un service de <sncf bagages à domicile> pour envoyer ma valise de Paris le 1 septembre à Nantes le 2 septembre, la référence de ma commande est 2884MJ.
Ça fait plus que un mois que ma valise n'est toujours pas arrivée.
Pour les deux premiers semaines, sncf me disait toujours que ma valise était ben arrivée à Nantes alors que c'était pas le cas. Je suis allée à Agence FranceExpress à Nantes(à côté de l'aéroport Nantes) et ils ont cherché ma valise partout dans leur agence et ils m'ont confirmé que ma valise était introuvable dans leur agence.
C'était en ce moment sncf a réalisé que ma valise n'était pas à Nantes, ils ont donc demandé un processus de recherche à transporteur FranceExpress. Je leur ai fournis les descriptions détaillées de ma valise, je leur ai donné l'autorisation d'ouvrir ma valise. Mais avec toutes ces descriptions, j'ai reçu une mauvaise valise qui ne correspond pas du tout mes descriptions le 25 septembre.
Maintenant, j'ai redonné toute les descriptions de ma valise à sncf. Ce matin quand je leur appelle, ils me disent que depuis le 27, ils ont plus d'informations sur le processus de recherche.
1. sncf à domicile ne sait pas trop où sont les bagages de leurs clients.
2. sncf n'attache pas beaucoup d'importance aux réclamations de leurs clients.
J'ai déclaré beaucoup de fois que cette valise est très très importante pour moi, il y a mon diplôme et d'autres dossiers importants. J'ai déjà dépensé un mois, je ne sais pas quand j'aurai une réponse claire.
Pourriez quelqu'un m'aider?
Je vous remercie par avance!
Cordialement

Niannian WU
Niannian WU

Bonjour Niannian,

Je comprends et je regrette la situation que vous me décrivez.

Je vous invite à vous rendre en point de vente SNCF, afin qu'un de nos agents puisse contacter le Service Bagage en votre présence concernant ce litige, via une ligne dédiée à cet effet.

De plus, vous pouvez, si vous le désirez, effectuer dès à présent une réclamation par courrier, concernant le préjudice subi, à cette adresse :
Service Bagages à Domicile - 80011 AMIENS Cedex 1

Bien cordialement,

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