Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement G30 scandaleux !!!

Bonsoir,

Voici mon voyage calamiteux du vendredi 29 septembre :
Montpellier ---> Lyon, Lyon ---> Dijon, Dijon ---> Besançon

Mon premier train ayant eu 35 min de retard, j'ai donc loupé mon deuxième train, et par conséquent le troisième. Etant en fin de journée, aucune solution n'était disponible, seulement d'attendre le lendemain : hors de question, étant donnée que j'ai payé pour un service, qui était d'être sur Besançon à 23h30.
Heure d'arrivée réelle : 4H !!

Par conséquent éligible à la demande de remboursement G30, j'ai donc formulé ma demande, et eu une réponse assez vite. Je serai remboursé à hauteur de 25% : SCANDALEUX !!!!!!

Votre algorithme calcul la compensation en fonction du retard du train, hors vous ne voyez pas l'ensemble du trajet : au total, c'est bien 4H30 DE RETARD QUE J'AI EU POUR ME RENDRE A DESTINATION !!
Votre bus gentiment mis en place, est arrivé en gare à 22h40, et le sympathique chauffeur a décidé d'allonger le retard en se trompant de route de Chalon-Sur-Saône à Dijon, allongeant le retard d'une nouvelle demie heure et arriver à 3H DU MATIN !!

De plus, la SNCF n'ayant PAS DE SOLUTION POUR M'EMMENER JUSQU’À BESANÇON, j'ai dû demander à quelqu'un de Besançon de venir me chercher à Dijon.

EN PLUS DU COÛT DU BILLET DE TRAIN, j'ai donc dépensé 14€ SUPPLÉMENTAIRE en péage, et l'équivalent en carburant !!!
PAR CONSÉQUENT, je ne demande pas un remboursement de 25%, NI DE 75%, mais bien de 100% pour compenser les FRAIS DE ROUTE SUPPLÉMENTAIRE A MA CHARGE.
Votre système est arrangeant, vous devriez regarder en plus du temps de retard, si des correspondances ont été loupées, et si des solutions étaient disponibles.

J'espère vivement que vous ferez le nécessaire.
Voici la référence du dossier : RDIOCF

Cordialement.

Thomas LONCHAMPT
Thomas LONCHAMPT
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
le formulaire G30 est une demande simplifiée de compensation suite à un retard sur le train désigné.
Pour votre demande, je vous invite à prendre contact avec le service clients, qui fera une étude personnalisée de votre demande :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page