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G30 Bon d'achat jamais reçu depuis le 17 avril 2017 ?

Bonjour,

Il semble que je n'ai jamais reçu mon bon d'achat G30 depuis le 17 avril dernier, ou alors celui-ci a disparu dans les spams et impossible de le retrouver. Je réagis un peu tard il est vrai, mais n'ai pas pensé à m'en servir plus tôt. Ci-dessous le mail envoyé par vos soins le 17 avril.

Je vous remercie vivement pour vos éclaircissements, ainsi que pour me renvoyer le code/bon d'achat si toujours possible.

Bien cordialement,

François Michel

REF DOSSIER : BATBA - 11627913 - 1


Date du voyage : 04/04/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen cedex 6, le 17 avril 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 04/04/2017 dans le train n°005336 entre RENNES et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 48 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SPKTAM. Le montant payé pour votre voyage est de 39.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN CEDEX 6
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30 n° 11627913.
J'ai effectué une demande de renvoi de votre Bon d'Achat Digital. Vous le recevrez dans les 24 heures.
Je vous contacte immédiatement par mail pour plus d'informations.

Bien Cordialement,

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