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Cette question a été résolue

Remboursement billet payé avec un bon d'achat

Bonjour,

J'ai envoyé le message ci-dessous et laissé une réclamation pour un remboursement il y a maintenant 3 semaines. J'ai reçu un mail m'indiquant que ma réclamation avait été reçu et allait être traitée mais rien du tout le néant.

Le billet à annuler est pour dimanche 17 septembre.

Quand vais-je être remboursée ?

Le départ étant maintenant passé (de 15 jours), je ne souhaite pas me faire avoir et ne pas me faire rembourser.
Que faire ? Quand le remboursement va t'il etre effectif ? Quand va t'on enfin me contacter ?

Message préalablement envoyé :
Bonjour,
Je souhaite annuler un billet payé avec 2 bons d'achat -7€.
J'ai suivi le process en écrivant une réclamation pour laquelle je n'ai aucune réponse (réf. 12699673).
La commande à annuler est la suivante :
Bordeaux >> Paris : le Dimanche 17 Septembre
Numéro du train : 8584
Prix du billet : 77€
Ce billet est un ebillet uniquement disponible sur mon compte SNCF fidélité grand voyageur : pas de mail ni de billet papier.
Quand vais-je être remboursée ?
Le départ étant dans 10jours je ne souhaite pas me faire avoir, dépasser la date et ne pas me faire rembourser.

Merci pour votre réponse

Charles MONDON

Charles Mondon
Charles Mondon
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charles,

Une réponse vous a été adressée par le service client en date du 20 septembre.

Vous devriez recevoir d'ici quelques jours la somme de 77 euros sous forme de Bon Voyage.

Vous devriez donc les recevoir sous peu.

Vous pouvez utiliser cet avoir sur l'ensemble de notre réseau, sauf en Ile de France. Il est valable, pour vous-même ou toute autre personne de votre choix, pendant un an pour
acquitter tout ou partie d'un prochain voyage. Ce montant correspond au
prix du billet SKIURQ.

Pour toute information, une équipe d’experts SNCF est à votre disposition 7
jours/7 de 8h à 20h au 0 892 330 330 (service 0,40€/min + prix appel).

Merci de votre confiance,

Bonne journée.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Charles,

Une réponse positive vous a été faite le 20/09/2017.

Il faut compter 20 jours à partir de cette date, pour recevoir le bon sur votre mail.

Cordialement,

Charles Mondon
Charles Mondon

Bonsoir,

Merci pour votre retour rapide. Sauf erreur de ma part je n'ai reçu aucun mail depuis l'accusé de réception de ma réclamation faite le 04/09. Qu'en est-il du remboursement, comment faut-il procéder ?

Cordialement,

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