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Remboursement TER Bourgogne car pas de train en gare de Coulanges le 01/10!

Bonjour,
Le 27/09 j'ai acheté deux billets Coulanges_sur-Yonne / Paris sur le site de la SNCF pour le 01/10 j'ai choisi un TRAIN DIRECT devant partir à 10h56 de Coulanges-sur-Yonne.
Ce matin, en allant pour la 1e fois dans la gare de Coulanges-sur-Yonne, je vois dans l'abri sur le quai un panneau d'information "mouvement social" avec les trains supprimés ou modifiés. Mon train, TER 891204 n'étant pas sur ce panneau, cela devrait signifier qu'il roule. Je patiente donc... et puis l'heure passe donc je commence à m'inquiéter. Je fais le tour de l'abri, et la je vois un grand panneau indiquant des travaux, et en tout petit sur le bas de l'affiche il est mis qu'il y a un bus de remplacement, avec une adresse autre que la gare. Etant donné qu'il n'y a pas de réseau internet au niveau de la gare, je cherche quelqu'un en rue... et on me dit qu'il faut aller à l'arrêt de bus du supermarché, qui n'est pas à côté de la gare. Je me dirige jusqu'au supermarché... Et la il y a un abri avec un banc, sans aucun panneau, rien... je me renseigne au supermarché : oui le bus qui remplace le train passe bien la à 10h56 mais je l'ai raté !
Je suis donc restée sur le carreau... et il est bien mis que les billets ne sont pas remboursables et pas échangeables.
Comment faire pour obtenir le remboursement de mes 2 billets (valeur50€). Je n'ai eu aucune information en prenant mes billets en ligne (alors que les travaux durent depuis plusieurs mois), et le remplacement du train par un bus n'est pas clairement indiqué, et l'arrêt de bus pour le train n'est pas à côté de la gare, et quand bien même, il n'y apas d'info.
Ma fille et moi nous sommes retrouvées en pleine campagne, alors que j'avais bien préparé mon voyage !
c'est tout bonnement INADMISSIBLE !!!

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonsoir Catherine,

Pour demander un remboursement concernant votre trajet acheté en ligne, je vous invite à envoyer un courrier de réclamation en mentionnant votre référence dossier à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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