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Question en attente de réponse

3 bons d'achats digitaux (G30) considérés comme utilisés... à tort !!!

Bonjour,
J'ai reçu 3 bons d'achats digitaux que j'ai tenté d'utiliser lors d'une réservation de billets de train en ligne. Malheureusement sont apparus des messages d'erreur: "oups! un incident technique est survenu." + "votre bon d'achat *** a déjà été utilisé*.
J'ai abandonné ma réservation. J'ai reçu quelques minutes après un mail par bon digital (soit trois mails au total) pour m'indiquer qu'ils étaient consommés... ce qui est complètement FAUX !
Je vous ai contactés par mail puis par téléphone. Les bons ont été réactivés... et rebelote lors d'une nouvelle réservation aujourd'hui, j'ai reçu les mêmes messages d'erreurs... Je suis passée en gare pour obtenir de l'aide (guichet de Saint-Nazaire) mais ils n'ont rien pu faire pour moi ...
Je suis dans l'impasse et je perds énormément de temps à tenter d'utiliser ces bons, sensés nous simplifier la vie mais qui finalement sont beaucoup plus fastidieux à utiliser que les anciens bons de compensation "papier"...
Help me please !
Merci !
Charlotte.

Charlotte
Charlotte

Réponses

Charlotte
Charlotte

Rebonjour,

Merci d'avoir réactivé les bons. J'ai pu en utiliser 1 seul. Malheureusement, 2 bons sont encore bloqués.
Numéro de réclamation: 12455734 (52,5€) et 12392973 (1 x 16,50€)
Pourriez-vous svp me venir en aide?
Merci beaucoup!
Charlotte.

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