Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jessica,

Effectivement, un dysfonctionnement impacte votre adhésion, aussi, j'ai transmis votre dossier au support technique, dès la situation résolue, un e-mail vous sera adressé.

En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jessica,

Votre demande d'adhésion a été prise en compte. Je vous recontacte en privé pour vous communiquer votre numéro de carte.

Avez-vous reçu votre carte ?

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jessica,

Après vérification, votre demande d'adhésion ne s'est pas déroulée correctement. Je vous invite à appeler le 3635 (du lundi au vendredi de 8h à 19h, 40 cts/min hors surcoût éventuel selon votre opérateur téléphonique), dites fidélité, afin de finaliser votre adhésion et recevoir votre carte Voyageur.

Concernant vos voyages déjà réservés, vous pourrez faire une demande de crédit de voyage sur https://moncompte.sncf.com une fois votre adhésion confirmée.

Cordialement,

Bonjour,

J'ai reçu un email de la part d'un de vos collègue me communiquant un numéro de fidélité. Celui-ci n'est donc pas valable ?

La seule solution que vous me proposez c'est de payer (appel vers un numéro surtaxé) pour recevoir un service qui est gratuit à la base.

Cordialement,
Jessica Postmaa

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