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Cette question a été résolue

Je n'ai pas reçu mes 2 bons d'achat G30

Bonjour,

J'ai reçu deux mails qui me confirment que j'ai droit à 2 bons d'achat pour cause de retard. Mais je n'ai jamais reçu les bons d'achats en question :

1/ REF DOSSIER : SMA74 - 12747251 - 3
Date du voyage : 21/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 12 septembre 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/07/2017 dans le train n°005378 entre AVIGNON TGV et ANGERS ST LAUD. Ce train a subi un retard de 52 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SXYDNI. Le montant payé pour votre voyage est de 106.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 26.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. (...)
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant. (...)

2/ REF DOSSIER : SMA74 - 12747230 - 3
Date du voyage : 18/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 12 septembre 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/07/2017 dans le train n°005320 entre ANGERS ST LAUD et AVIGNON TGV. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SXYDNI. Le montant payé pour votre voyage est de 100.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 25.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. (...)
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant. (...)

Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire. Merci par avance.

Lisa PATIER

lisa patier
lisa patier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lisa,

J'ai bien pris connaissance de vos réclamations G30, enregistrées sous la référence n° 12747251 et 12747230.

Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 12/09/2017, suivi de deux Bons d'Achat Digital d'un montant de 26,50€ et 25€ envoyés le 27/09/2017.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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