Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Dialogue compliqué avec SAV

Réf. : 6847444
Bonjour,
J'ai fait une réclamation le 24/04/2017 pour un billet du 21/04/2017 au sav@service-client.voyages-sncf.com.
Le dossier a été pris en charge par Madison COCQLE (Relation Clients Voyages-sncf.com) et il y a eu 5 ou 6 échanges de mail.
Après mon dernier mail circonstancié, M.COCQLE m'écrit qu'elle transmet m'a réclamation à un "service supérieur".
Trois semaines après, n'ayant toujours pas de réponse, je la relance et et elle m’envoie le message suivant : "je vous invite à déposer une réclamation via l'application : il faut aller dans le menu en haut à gauche...".
A ce rythme là, on ne va pas avancer !

Merci de m'apporter votre aide.

Nicolas MERCIER
Nicolas MERCIER

Réponses

Bonjour Nicolas,

Sur ce Forum, nous ne gérons pas les réclamations effectuées sur le site Voyages-Sncf.

Pour quel motif avez-vous effectué une réclamation ?
Pouvez-vous me donner plus de précisions s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Dans l'attente de vous lire.

Nicolas MERCIER
Nicolas MERCIER

J'ai pris un billet via Internet pour un Aller:Départ le 21.04.2017 à 8h36 de Paris-Est/Arrivée le 21.04.2017 à 9h52 à Epernay.AUTOCAR 839117.(Référence de dossier : JF141P).Étonné qu'un car puisse partir de la gare Paris-Est, j'ai téléphoné au 0970609960 qui m'a bien confirmé qu'un car partait de la gare Paris-Est pour Epernay.Le lendemain, je me rend donc à la gare Paris-Est afin de prendre mon car. Impossible de prendre ce car, car il était introuvable. A un guichet SNCF, une jeune fille me dit que s'il y a indiqué AUTOCAR sur le billet c'est qu'il y a bien un autocar à prendre... A force de chercher ce fameux car, je l'ai raté.Après renseignement, à un autre guichetier, celui-ci me confirme qu'il y a eu une erreur dans l'édition du billet et qu'en fait, il n'y a jamais eu d'autocar de prévu mais un TER.J'ai donc dû acheter un autre billet pour le train suivant.Je demande donc le remboursement du billet (24,20 €) initialement pris car je n'ai pas pu utiliser ce billet.
Dans tout les cas, il est impossible de faire ce trajet en car en 1h16 !

Ce qui m'agace le plus c'est qu'il s'agit de 24,20 euros et que ce dossier est d'une simplicité à régler. Je viens d'écrire au médiateur qui malheureusement encombrera un peu plus son bureau...

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