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Problème lors de l’achat d’un billet aux bornes

Bonjour, je viens à l’instant d’acheter un billet de train au borne, ça m’a d’abord écrit payement accepté, puis ensuite payement KO. Je n’ai donc pas eu mon ticket, pourtant j’ai vérifié mon relevé bancaire et j’ai bien été prélevé du montant. J’ai été voir au guichet on m’a dit que l’on ne pouvait rien faire pour moi car celui qui s’occupe des machines n’est pas la et on m’a dit d’acheter un autre ticket. Comment puis-je me faire rembourser ce montant ? Cordialement

Nathan Fernandez
Nathan Fernandez
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathan,

Je vous invite à joindre à votre courrier de réclamation le billet que vous avez acheté en gare ainsi qu'une copie de votre relevé bancaire précisant le débit effectué par erreur.

Pensez à joindre un RIB à votre demande pour le remboursement.

Bonne journée.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathan,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Ou par courrier à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative ainsi que vos billets.

Cordialement,

Nathan Fernandez
Nathan Fernandez

D’accord merci de la réponse mais comment suis-je supposé joindre les billets puisque je n’en ai pas eu ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathan,

Je vous invite à joindre au courrier le billet acheté au guichet, une copie de votre relevé bancaire, ainsi qu'un RIB.

Cordialement,

Nathan Fernandez
Nathan Fernandez

Je pense que vous n’avez pas compris mais j’ai effectivement payé pour un billet mais je ne l’ai pas eu, pourtant j’ai bien été débité. Donc comment puis-je joindre quelque chose que je n’ai pas ?

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