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Code G30 toujours pas reçu par email ?

Bonjour,
Le 20 septembre dernier, mon train Paris - Brest a eu 30 minutes de retard. J'ai donc rempli le formulaire de demande de remboursement G30 qui m'a confirmé un remboursement à venir de 10 €, que je devais recevoir sous forme de code alphanumérique.
Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce code, ni dans ma boîte e-mail (je contrôle régulièrement mes spams), ni par courrier, ni par aucun autre moyen...
Est-ce normal ?
Serait-il possible de me renvoyer le code (si ça a déjà été fait)?
D'avance merci !
Nawal

REF DOSSIER : BATBA - 12803706 - 1
Date du voyage : 20/09/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 21 septembre 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/09/2017 dans le train n°008651 entre Paris Montparnasse 1 Et 2 et Brest. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage URFDOX. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 40.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour,
Le 27 septembre dernier, mon train Brest - Paris a eu 33 minutes de retard. J'ai donc rempli le formulaire de demande de remboursement G30 qui m'a confirmé un remboursement à venir de 32,50 €, que je devais recevoir sous forme de code alphanumérique.
Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce code, ni dans ma boîte e-mail (je contrôle régulièrement mes spams), ni par courrier, ni par aucun autre moyen...
Est-ce normal ?
Serait-il possible de me renvoyer le code (si ça a déjà été fait)?
D'avance merci !
Nawal

REF DOSSIER : BATBA - 12841699 - 1
Date du voyage : 27/09/2017
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 21 septembre 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/09/2017 dans le train n°008604 entre Brest et Paris Montparnasse 1 Et 2. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QZGFGJ. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 130.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 32.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Nawal BELMADI
Nawal BELMADI

Bonjour Ludovic,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 12023600.
Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 19/06/2017, suivi d'un Bon d'Achat Digital d'un montant de 6,80€ envoyé le 21/06/2017.

Concernant votre réclamation enregistrée sous la référence n°127874418, un accusé de réception vous a été envoyé le 19/09.
Un délai d'une vingtaine de jours est à prévoir pour la réception du bon d'achat suite au mail de confirmation.
Je vous invite donc à patienter encore quelques jours et à vérifier vos courriers indésirables.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Nawal,

J'ai bien pris connaissance de vos réclamations portant les n°12803706 et 12841699.

Un délai d'une vingtaine de jours est à prévoir pour la réception du bon d'achat suite au mail de confirmation.

Je vous invite donc à patienter encore quelques jours et à vérifier vos courriers indésirables.

Cordialement,

Nawal BELMADI
Nawal BELMADI

Bonjour Lucie;
Très bien
Merci pour votre réponse
Cordialement

ludovic hericotte
ludovic hericotte

Bonjour

Depuis le 19 juin et le 18 septembre j'attend des codes de remboursement qui n'arrivent toujours pas!!!
1- Trajet Lille flandres- angouleme du 04-05-17 train n°5240 ref. du dossier HIN80

2-Trajet angouleme- arras du 17-09-17 train 5284 ref. du dossier BATBA

Merci d'avance

Belle journée

Ludovic

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