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Remboursement de la différence carte primo

Bonjour,
Etant titulaire d'une carte Alséo, le 1 Septembre 2017 je vais au guichet recharger l'abonnement du mois de septembre. L'abonnement Alséo étant modifié est devenu Primo, le prix à donc changé lui aussi. Au guichet, la personne était encore incapable de faire le nouveau prix sur le mois de septembre, elle a donc exercé l'ancien tarif. Un remboursement sous forme d'avoir aurait dû être envoyé sous les 8jours. Nous sommes fin du mois et je n'ai encore rien reçu. Je suis allée de nouveau au guichet, on m'a dit que c'était une erreur de chez vous, que je n'étais pas la seule dans ce cas là, il faut que je fasse une demande de réclamation. Mais sur votre site je ne vois pas comment y procéder. Merci de m'éclairer à ce sujet dans les plus brefs délais.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Priscilla,

Je vous invite à formuler votre demande de réclamation auprès du service TER de votre région ici :

https://www.ter.sncf.com/grand-est/contacts

Contactez notre centre de relation client Contact TER Grand Est au 0 805 415 415 (Service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 14h.

Cordialement,

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