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Retrait des billets reservés sur internet

Ma fille, étudiante, fait régulièrement le trajet La Rochelle (17) Poitiers (86) elle réserve son billet sur internet pour gagner du temps. C'est la troisième fois qu'elle ne peut retirer sont billet en gare a la borne prévue à cet effet. elle se voit donc obligée de prendre un billet dans le train. Je viens de m'apercevoir que son compte était malgré tout débité. Comment se faire rembourser car ce problème vient d'un dysfonctionnement de la chaine de réservation. Merci

Bonjour,
S'agit il d'une seule borne ou d'un problème à toutes les bornes?
Avez vous essayer de retirer le billet en borne mais avec le numéro de dossier en lieux et place du retrait par carte?
Avez vous essayer de retirer le dossier a un guichet ou boutique SNCF avec ce même numéro de dossier?

Gardez dans tous les cas, l'ensemble de vos titres de transport, ainsi que les justificatifs d'achat.
Vous avez plusieurs recours pour le remboursement voici les adresses du service client SNCF :

Courrier service client :
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Adresse internet service client :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous?rfrr=Homepage...

En cas de non prise en compte de votre dossier, un second recours est possible devant le mediateur SNCF :

Par courrier :
Médiateur de la SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS

Directement sur internet:
http://www.mediateur.sncf.com/Default.aspx

Espérant avoir répondu a votre question
Bien cordialement

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