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Cette question a été résolue

Impossible d'importer ma carte grand voyageurs dans Voyages-sncf ou d'utiliser TGV PRO

Bonjour,
Il m'est impossible d'utiliser les fonctionnalités permettant de dématérialiser mes billets sur mon portable.
Sur l'appli "Voyages-sncf", dans la fonctionnalité "mon é-billet", je n'arrive pas à importer ma carte de fidélité:
le numéro de ma carte est bien correct
mon mot de passe est bien correct
lorsque je valide, un message s'affiche: "OUPS! Une erreur de type inconnu s'est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement."
Cela fait des mois que je renouvelle ma demande
J'ai désinstallé et réinstallé l'appli plusieurs fois.
J'ai essayé avec le mot de passe de de voyages-sncf et celui de moncompte.sncf.
J'ai renouvelé mes mots de passe plusieurs fois.
J'ai toujours le même message.

J'ai alors essayé d'utiliser l'appli TGV Pro.
Je ne peux pas la valider parce que cette validation se fait par SMS et que l'appli n'accepte pas les numéros de portable luxembourgeois.
Comme vous l'aviez recommandé dans une autre réponse, j'ai essayé de modifier mes numéros sur le site moncompte.sncf. Il n'accepte pas non plus mes numéros luxembourgeois. Accessoirement, il n'accepte pas non plus Luxembourg comme gare de départ de mes trajets.
Sans validation, impossible d'importer mes billets sur TGV PRO.

Donc, pour l'instant, mes billets sont dans voyages-sncf et ma carte grand voyageur dans TGV PRO.

Auriez-vous une solution autre que changer le mot de passe ou désinstaller et réinstaller l'appli, ce que j'ai déjà fait plusieurs fois?

Merci.
Cordialement

Philippe COLLARD
Philippe COLLARD

Bonjour Philippe,

Je comprends votre déception, aussi, je vous invite à contacter le service technique de l'application SNCF.
Dans l'application, allez dans le menu et sélectionnez "Votre avis sur l'application" puis "Signaler une anomalie".

Bien cordialement,

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