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Cette question a été résolue

Réinitialisation de mot de passe carte voyageur impossible

Bonjour,
Je ne reçois pas le mail pour réinitialiser mon mot de passe de ma carte voyageur. J'ai essayé avec différents navigateurs et ordinateur. Je n'ai jamais reçu de mail, même dans les spams.
Comment faire ?
Merci d'avance,
Adrian

Adrian Badoil
Adrian Badoil

Bonjour Pierre Louis,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 19/08/2017
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Pierre-Louis Leonard
Pierre-Louis Leonard

Bonjour !

J'ai actuellement le même problème qu'Adrian et je suis aussi en quête d'une solution... Si un membre de l'équipe SNCF pouvait nous envoyer un lien par mail comme cela a été fait dans ce lien.

http://questions.sncf.com/questions/1276388-reinitialisation-mot-carte-voyageur-impossible

Merci d'avance !

Carte fidélité : 29090109948838098

Adrian Badoil
Adrian Badoil

Bonjour, puis-je avoir une réponse également ?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Adrian,

Je vous recontacte en privé pour obtenir le numéro de votre carte (Grand) Voyageur.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Adrian,

Je viens de vous renvoyer un mail de réinitialisation de mot de passe, pouvez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Adrian,

Je transmets votre situation à nos équipes techniques pour intervention. Nous reviendrons vers vous par e-mail dès qu'elle sera rétablie.

En vous remerciant pour votre patience,

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