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Question en attente de réponse

Code Avantage perdu suite à un bug informatique (urgent)

Bonjour,

Je suis Voyageuse et j'ai reçu un code avantage me permettant d'avoir une réduction de 30%, ayant expiré le 27 sept. 2017. En essayant, dans la nuit du 26 au 27 septembre, de réserver deux billets de train pour le 7 oct. (Paris vers Lyon), un bug du chargement de la page m'a amenée à confirmer ma commande deux fois, ce qui m'a fait perdre mon code avantage en m'indiquant le message suivant :

Votre code avantage ****XFE a déjà été utilisé. Reportez-vous aux conditions d’utilisation.

Étant donné qu'il s'agit tout de même d'un gros rabais, je souhaiterais que vous m'en fournissiez un nouveau afin que je puisse prendre mes billets de train le plus rapidement possible.

Je possède un compte SNCF ainsi qu'un compte Fidélité pour facilement me retrouver dans votre base de données (je suis au Canada en ce moment et je n'arrive que dimanche en France, donc je ne peux pas répondre au téléphone d'ici là ni appeler directement le service client).

Je vous remercie, bien cordialement,

Capucine Guyot

PS : je vois que je ne suis pas la seule dans cette situation. Je vous remercierais de bien vouloir m'éditer au plus vite un nouveau code avantage pour pouvoir repasser ma commande dans les plus brefs délais.

Capucine Guyot
Capucine Guyot

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