Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Quand est ce que ma réclamation sera-t-elle traitée ?

Bonjour,

Suite à un retard de train Mulhouse/Paris le 17Août, nous avons raté notre correspondance, et avons dû prendre le train suivant entrainant ainsi un retard de 1h36 à l'arrivée.
Nous avons effectué une réclamation qui reste à ce jour sans réponse.

Numéro de dossier : 12563807
Pourriez vous faire le nécessaire pour nous donnons les informations de l'avancement du traitement de dossier ?

Cordialement NB

Nicolas Bertrand
Nicolas Bertrand
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Nicolas,

Merci pour votre retour. J'ai mis à jour votre adresse mail dans votre demande. Vous recevrez un mail très prochainement.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Après vérification, cette demande a été adressée deux fois. L'autre réclamation porte le numéro 12563768, et fait l'objet de l'attente d'un RIB par retour de mail de votre part.

Bien cordialement,

Nicolas Bertrand
Nicolas Bertrand

Bonjour,

Merci de la réponse.
En attente d'un RIB par retour de mail ? Je n'ai reçu aucun mail me demandant cette pièce complémentaire. À quelle adresse puis je l'envoyer ?

Cordialement

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Nicolas,

Je vous recontacte en privé pour vous communiquer l'adresse mail sur laquelle la réponse vous a été adressée.

Il vous suffira d'envoyer, par retour de mail votre RIB.

Cordialement,

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