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Cette question a été résolue

Non-réception carte Voyageur

Bonjour,
Le 23 aout j'ai reçu cet email suite à ma demande de carte Voyageur : "Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum. D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine." Je n'ai reçu ni numéro, ni carte. Notez que j'ai utilisé mon adresse email thibault.roy@coleurope.eu pour demander car le conseiller que j'avais eu au téléphone m'a indiqué qu'il y avait eu un problème technique avec l'adresse email thibaultroyheymans@gmail.com que je comptais originellement utiliser. Inutile donc de préciser que je ne peux pas employer d'autre adresse email.
Pouvez-vous m'indiquer où en est le processus d'envoi du code et de la carte ?
Belle journée,
Thibault

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thibault,

Je vous remercie pour toutes ces informations, aussi, j'ai immédiatement remonté ce dysfonctionnement d'adhésion au support technique. Dès la résolution, un e-mail vous sera adressé.

De plus, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage en e-billet pour que vos trajets soient comptabilisés à postériori.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thibault,

Après avoir effectué des recherches, je ne trouve aucune trace de votre adhésion.
Aussi, je vous invite à contacter la ligne dédiée Voyageur inscription au 36 35 (0.40€/min) dites "Fidélité".

Bien cordialement,

Javier Sanchez Rey
Javier Sanchez Rey

Le 18 septembre j'ai reçu cet email suite à ma demande de carte Voyageur : "Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum. D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine." Je n'ai reçu ni numéro, ni carte´´ Mon email è javisanchezrey@gmail.com

Bonjour,
J'ai attendu pendant 10 minutes au téléphone sans aucun conseiller disponible.
Pouvez-vous vérifier en interne ? Je n'ai pas inventé la discussion que j'avais eue avec un conseiller et la confirmation subséquemment reçue à thibault.roy@coleurope.eu. Vous avez forcément une trace dans vos fichiers. Je ne peux pas créer à nouveau spécialement une nouvelle adresse email.
Cordialement,
Thibault

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thibault,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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