Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Remboursement sans réponse depuis 2 mois !

Bonjour,

J'ai du procéder à l' annulation d'un voyage en juillet en raison d'une hospitalisation.
Je vous ai adressé un demande de remboursement car les services en gare ne pouvait le faire, une partie du voyage ayant été réglé en bon voyage.
Impossible de saisir le dossier dans les réclamations puisque les références étaient annulées J'ai donc adressé la totalité des pièces justificatives en courrier AR au Service Relation Client à Paris et j'ai bien reçu l'avis de réception le 22 juillet (n° 1A 137 475 62 92 2).
Je suis sans aucune réponse depuis.
Où est mon dossier et quand vais-je être remboursée ?

MA GAUTHIER
MA GAUTHIER
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Agnès,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation portant le n°12495819.
Après vérification, le service clientèle vous a envoyé un courrier postale en date du 27/09. Je vous invite à patienter, vous allez le recevoir dans quelques jours.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ma,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

MA GAUTHIER
MA GAUTHIER

Bonjour,

Vous avez tout loisir de m'adresser votre demande d'informations puisque vous avez mon adresse mail .
J'attends un retour très rapide sur mon remboursement.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ma,

Je viens d'effectuer le renvoi du message privé.

Dans l'attente de votre retour,

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