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Je n'ai toujours pas reçue mes deux Bons d'Achat G30

Bonjour,
Je devais recevoir mes deux Bons d'Achat G30 pour une compensation de retard de deux trains.

REF DOSSIER : BATBA - 12784894 - 3
Date du voyage : 15/09/2017
Caen, le 18 septembre 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 15/09/2017 dans le train n°004665 entre MONTPELLIER et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 57 minutes à son arrivée.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer. Votre demande porte sur la référence dossier voyage RCKPVU. Le montant payé pour votre voyage est de 22.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures. Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

2ème Train
REF DOSSIER : BATBA - 12780599 - 1
Date du voyage : 17/09/2017
Caen, le 18 septembre 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/09/2017 dans le train n°004766 entre MARSEILLE ST CHARLES et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RDWOYH. Le montant payé pour votre voyage est de 22.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures. Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Pourriez-vous m'envoyer sur mon adresse email le plus vite possible s.v.p., car je doit m'en servir pour effectuer une nouvelle réservation.

Bien à vous!

Emilie DA GRACA DELGADO
Emilie DA GRACA DELGADO
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Émilie,

L'envoi des bons digitaux s'effectue 20 jours environ après l'email de confirmation.

Vous recevrez prochainement vos codes.

Cordialement,

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Autres réponses

Sébastien Desgranges
Sébastien Desgranges

Bonjour,

Je suis dans le même cas :
En date du 12 Aout 201, j'ai reçu 2 courriers de confirmation de prise en compte de ma demande pour 2 trajet différents mais aucun Bon d'achat ensuite. (inutile de me demander de vérifier les indésirables, j'ai déjà vérifié et je reçois correctement tous les autres mails SNCF).

Ref Dossier : BATBA - 12528745 - 1
Ref Dossier : BATBA - 12528813 - 1

Par ailleurs, je tiens à vous redire mon indignation : il est impossible de trouver un numéro de téléphone pour avoir un interlocuteur et un suivi immédiat pas plus que trouver le formulaire pour qu'on nous rappelle tel qu'indiquer dans la page.
Les accueil en gare renvoient vers le site web...
Sans doute il y a le 36 35 qui a mon sens va me couter plus cher que ce que vouss me devez déjà !

Merci !

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