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Cette question a été résolue

Suite à ma demande d'annulation Carte jeune

Bonjour,

Le 8 aout dernier, j'ai effectué un achat en ligne d'une carte jeune et après m’être aperçu que ce n'était pas cette carte qui fallait a ma fille, je n'ai pu qu'envoyer un mail de demande d'annulation, dans les délai (1h après le paiement) comme l'indique vos conditions.
j'ai eut une personne au tél le lendemain qui m'a confirmé que j'avais bien fait d'envoyer un mail, qui atteste de l'heure de ma demande et qui est conforme a une annulation.
J'ai ensuite du envoyer un courrier au service réclamation, avec les infos utiles mais depuis, pas de nouvelles . ca remonte a 7 semaines.
Est ce normal ?

A vous lire

olivier papy
olivier papy

Bonjour Olivier,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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