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Cette question a été résolue

G30: Votre référence dossier ne correspond pas à un billet.

Bonjour,

J'ai effectué au mois de juillet une demande de remboursement pour un retard via la page internet dédiée G30 mais je n'ai jamais eu de confirmation.
Je pense donc que ma demande n'avait pas abouti. Je souhaiterais effectuer une nouvelle demande de remboursement mais mon billet n'est pas reconnu, j'obtiens le message suivant:
''Votre référence dossier ne correspond pas à un billet.''
Comment bénéficier de la garantie G30 dans ce cas?

D'avance merci pour votre réponse,

Cordialement

Benoit Delaforge
Benoit Delaforge
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benoit,

Je vous invite à faire votre demande d'indemnisation plutôt sur le site dédié au programme Voyageur http://www.moncompte.sncf.com

Après avoir renseigné les identifiants et le mot de passe, vous cliquez sur "Contact" situé en haut de page, puis " Par formulaire" et ensuite " Nouvelle demande".

Cordialement,

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