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Delai remboursement billet passe partout

Bonjour, j'ai fait une demande de remboursement suite à un problème de carte bleue. La dame au guichet nous a fait des billets passe partout et nous a dit de faire une demande de remboursement pour les billets originaux. J'ai fait la demande le 13 septembre et je n'ai toujours pas de réponse. Avez vous une idée du délai d'attente?
De plus lorsque je désire suivre ma réclamation je ne parviens pas à avoir un résultat/une réponse, le nom associé aux billets n'est pas reconnu.
Habitant en Allemagne je ne peux gère appeler le service client de la SCNF. J'espère que sur ce forum vous pourrez m'aider!

Mon numero de réclamation est le 12753370.
Merci de votre aide.

Noemie Burel
Noemie Burel

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