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Question en attente de réponse

Code Avantage perdu suite a un bug informatique

Bonjour,

Je suis Voyageuse et j'ai reçu un code avantage me permettant d'avoir une réduction de 30%, expirant demain (le 27 sept. 2017). En essayant de réserver deux billets de train pour le 7 oct. (Paris vers Lyon), un bug du chargement de la page m'a amenée à confirmer ma commande deux fois, ce qui m'a fait perdre mon code avantage en m'indiquant le message suivant :

Votre code avantage ****XFE a déjà été utilisé. Reportez-vous aux conditions d’utilisation.

Étant donné qu'il s'agit tout de même d'un gros rabais, je souhaiterais que vous m'en fournissiez un nouveau afin que je puisse prendre mes billets de train le plus rapidement possible.

Je possède un compte SNCF ainsi qu'un compte Fidélité pour facilement me retrouver dans votre base de données (n'hésitez pas à communiquer avec moi par mail, j'habite au Canada en ce moment donc je ne peux pas répondre au téléphone).

Je vous remercie, bien cordialement,

Capucine Guyot

Capucine Guyot
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