Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Remboursement,billet de train,tgv ,Disney

Après plusieures tentatives de courrier électronique, je n'ai toujours pas reçu de réponse de mon remboursement de 136 euros et j'ai prié, je vous demande de résoudre ma situation aussi rapidement que possible, si vous n'avez pas à aller à d'autres moyens. Merci

Simonise Menezes
Simonise Menezes

Bonjour Simonise,

Si j'ai bien compris, votre demande a été faite par courrier. Le délais de traitement est plus long. Je vous invite à patienter encore un peu.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Simonise,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Simonise Menezes
Simonise Menezes

Je vais vous donner des informations que je ne sais pas si c'est le cas, j'espère résoudre cette situation:reference de dossier: UDICGO/UDICNP,NOM ASSOCIÉ:MENEZES
TRANSACTION:662632
IDENTIFIANT COMMERÇANT:SNCF 0055204944722232
AUTORISATION:096785

Bonjour Simonise,

A ce jour, je ne retrouve aucune demande. La réclamation à été déclaré à votre nom ?

Par ailleurs, sur quel site avez vous effectué votre réclamation et avez-vous reçu un mail avec un numéro de réclamation ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Simonise Menezes
Simonise Menezes

CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE

Bonjour Madame MENEZES SIMONISE
Vous avez effectué une commande sur notre site le 18/07/2017 à 23h03 et nous vous en remercions. Vous trouverez ci-dessous le détail de votre commande ainsi que la démarche à suivre pour la suite de votre voyage.

Vous êtes invité(e) à retirer cet article, dans une boutique SNCF ou dans une gare SNCF.

Information
Pour le retrait de votre commande, vous devez présenter la même carte de paiement que celle que vous avez utilisée lors de l'achat (avant la date d'expiration de votre carte).

Train Aller simple |
LE PEAGE DE ROUSSILLON => MARNE LA VALLEE DISNEYLAND PARIS
| 3 passagers | 136,00 €
Jeudi 3 Août
Aller 19h05 LE PEAGE DE ROUSSILLON TER 86190 2e classe
19h40 LYON PART DIEU
20h00 LYON PART DIEU TGV 5180 2e classe
21h50 MARNE LA VALLEE TGV
1e passager
(26 à 59 ans) DECOUVERTE ENFANT+ : 5 passagers maximum dont 1 enfant de moins de 12 ans. Echangeable jusqu'à la veille du départ. Pendant sa validité, billet échangeable sans frais pour obtenir un billet avec une réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Dans les autres cas d'échange, une retenue de 10% sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10% jusqu'à la fin de validité. sans réservation
TGV PREM'S : Billet non échangeable, non remboursable. Place assise
Voiture 007 - Place 066
Fenêtre Carré ou Famille
2e passager
(26 à 59 ans) DECOUVERTE ENFANT+ : 5 passagers maximum dont 1 enfant de moins de 12 ans. Echangeable jusqu'à la veille du départ. Pendant sa validité, billet échangeable sans frais pour obtenir un billet avec une réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Dans les autres cas d'échange, une retenue de 10% sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10% jusqu'à la fin de validité. sans réservation
TGV PREM'S : Billet non échangeable, non remboursable. Place assise
Voiture 007 - Place 067
Fenêtre Carré ou Famille
3e passager
(4 à 11 ans) DECOUVERTE ENFANT+ : 5 passagers maximum dont 1 enfant de moins de 12 ans. Echangeable jusqu'à la veille du départ. Pendant sa validité, billet échangeable sans frais pour obtenir un billet avec une réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Dans les autres cas d'échange, une retenue de 10% sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10% jusqu'à la fin de validité. sans réservation
TGV LOISIR : Billet échangeable et remboursable avec retenue de 5 € à compter de 30 jours avant le départ, portée à 15 € la veille et le jour du départ. A ces frais s'ajoute l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet. Billet non échangeable et non remboursable après le départ. Place assise
Voiture 007 - Place 068
Couloir Carré ou Famille

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VOTRE VOYAGE

Référence de dossier : UDICGO | UDICNP Nom associé : MENEZES

Vous avez choisi : le retrait en Borne Libre Service
Pour retirer votre commande, vous devez vous munir de votre référence dossier mentionnée ci-dessus.

Vous devrez présenter la carte bancaire utilisée lors du paiement (carte en cours de validité). Votre code confidentiel sera également demandé, vous ne serez pas débité.

Remarque : pour tout retrait de billet en boutique Rail Europe hors de France, des frais supplémentaires d'un montant de 10€ (CHF 15.- en Suisse) vous seront demandés sur place.

Les cartes bancaires étrangères à piste magnétique et la carte American Express ne peuvent pas être utilisées pour un retrait en Bornes libres services.

Pour votre confort, nous vous conseillons d'arriver 5 minutes avant le départ du train.

L'étiquetage des bagages, en plus d'être obligatoire, permet de vous retrouver facilement en cas de perte ou d'oubli !
Créez votre étiquette et imprimez-la facilement à chaque fois que vous en avez besoin !

Consulter, échanger ou annuler vos commandes :
Echangez ou annulez vos commandes à tout moment en ligne ou depuis votre application mobile
Mes commandes
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Récapitulatif de votre commande
Paiement CB accepté pour la carte de paiement ############357#

Transaction n° 662632 (SNCF ) 136,00 €
Effectué en mode 3D SECURE
Identifiant commerçant SNCF 055204944722232
Date de la transaction 18 juillet 2017 23:03:40 (Heure de Paris)
Autorisation 096785
TOTAL payé en ligne : 136,00 €

Simonise Menezes
Simonise Menezes

Je ne sais pas ce que je prétends, j'ai fait ce site même la plainte ou j'ai un site Web spécifique, et je n'ai pas de numéro, je n'ai pas reçu, je vous ai envoyé un message précédent avec les détails des billets, je ne sais pas ce que vous voulez-vous?

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