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Cette question a été résolue

pas de reponse apres declaration sinistre auto train

Bonjour,

J'ai déclaré un sinistre sur mon véhicule après un voyage en auto train début aout.

J'ai envoyé dans les 3 jours le dossier au service client d'Arras en recommandé comme l'indique la procédure.
Malgré avoir reçu l'AR prouvant la bonne réception, je n'ai a ce jour aucun retour (soit 5 semaines apres...)
Je ne peux pas appeler le 3635 pour relancer, car je n'ai bien pas de référence de dossier/ demande a indiquer.

Que puis je faire ?
D'avance merci. Cordialement,

BERTRAND ROUSSEAU
BERTRAND ROUSSEAU

Bonjour,

Si vous n'avez pas de réponse après ce nouvel envoi, vous pouvez nous contacter via cette plateforme afin qu'on cherche à nouveau votre dossier.

Très bonne journée à vous,

Bien cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Bertrand,

Nous n'avons pas retrouvé de dossier à votre nom dans notre base de données.

Je vous suggère de renvoyer votre réclamation au Service Clients Auto/Train à l'adresse suivante :
SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Bien cordialement,

BERTRAND ROUSSEAU
BERTRAND ROUSSEAU

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je vais donc renvoyer le dossier avec une copie de l AR prouvant la bonne réception le 09/08.

Mais comment être sur que cette fois ma demande soit traitée ?

Cordialement Bertrand Rousseau

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