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Pas de code reçu

Bonjour
Je n'ai toujours pas reçu mon code pou bénéficier de réduction de 25.20 suite retard train Lyon Marseille du 19 juillet 2017 dont vous trouverez le détail ci dessous
Merci de faire le nécessaire, nous devons prendre le train pour Marseille dans quelques jours
Cordialement
Jean François Roche
******@******.fr

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REF DOSSIER : BATBA - 12228854 - 6


Date du voyage : 19/06/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 10 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 19/06/2017 dans le train n°005347 entre LYON PART DIEU et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QCTFQU. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 100.60 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 25.20 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Jean François Roche
Jean François Roche
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-François,

Je viens de relancer le service concerné. Nous reviendrons vers vous dès qu'une réponse sera apportée.

En vous remerciant pour votre patience,

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