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Cette question a été résolue

Bon digital de compensation de retard non reçu

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu mon bon de compensation suite à mon retard.

J'ai reçu ce mail mais pas le mail du bon. J'ai regardé dans mes spams mais rien...

Que dois-je faire?
Merci d'avance

REF DOSSIER : BATBA - 12737803 - 3
Date du voyage : 06/09/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 11 septembre 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/09/2017 dans le train n°005222 entre LILLE FLANDRES et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TCBSCU. Le montant payé pour votre voyage est de 38.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Laure-Elodie MAHIEU
Laure-Elodie MAHIEU

Bonjour Laure-Elodie,

Un délai d'une vingtaine de jours est à prévoir pour la réception du bon d'achat suite au mail de confirmation.

Je vous invite donc à patienter encore quelques jours et à vérifier vos courriers indésirables.

Bien à vous.

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